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多種社交方式服務(wù)客戶
企業(yè)需要多渠道覆蓋客戶接觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。-
多通路溝通 覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專(zhuān)屬客服
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線上線下打通 二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果，打通線上線下場(chǎng)景
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QQ關(guān)系 通過(guò)添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)
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無(wú)縫切換 融合電話與在線溝通，無(wú)縫切換提高客服效率和客戶體驗(yàn)
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大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)
基于社交好友關(guān)系，保護(hù)客戶資源，持續(xù)完善需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)。-
客戶庫(kù) 海量客戶庫(kù)，保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失
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客戶遷移 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫(kù)
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客戶歸屬 客戶可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn)，提供專(zhuān)屬服務(wù)便于商機(jī)轉(zhuǎn)化
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客戶畫(huà)像 通過(guò)多種維度，分析構(gòu)建客戶庫(kù)畫(huà)像，了解客戶構(gòu)成
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多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺(tái), 提升溝通效率。-
一體化工作臺(tái) 電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場(chǎng)景
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客戶評(píng)分 基于訪問(wèn)行為、客戶畫(huà)像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識(shí)別高價(jià)值客戶
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智能路由 智能分配專(zhuān)屬客服對(duì)接客戶，提升客戶滿意度
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跨通路匹配 跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)
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云呼叫隨時(shí)響應(yīng)
部署擴(kuò)容不等待，靈活配置，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。-
云計(jì)算架構(gòu) 云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)
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運(yùn)營(yíng)商直簽 全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)
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IVR可視化 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀清晰
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主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)
服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)，更強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。-
主動(dòng)會(huì)話 根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通
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群發(fā)消息 依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶
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批量外呼 智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化
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數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理
全流程數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效，量化分析業(yè)務(wù)能力。-
員工報(bào)表 工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)查看和導(dǎo)出，一目了然員工績(jī)效
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會(huì)話報(bào)表 打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
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消息記錄 便捷查看員工消息記錄，快速定位問(wèn)題，控制風(fēng)險(xiǎn)
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話務(wù)報(bào)表 詳盡的話務(wù)報(bào)表，可視化分析呼損情況和ivr導(dǎo)航流量
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AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)大的AI質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)AI化管理。-
實(shí)時(shí)監(jiān)控 全方面監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置
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智能質(zhì)檢 自動(dòng)識(shí)別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢
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績(jī)效報(bào)表 豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)
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平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
秉承騰訊合作共贏理念，攜手合作伙伴，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。-
豐富的API 多種API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
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UI集成 UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接
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認(rèn)證合作伙伴 認(rèn)證合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施
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